Återbetalningspolicy

Returer

Alla produkter vi säljer har skapats med kärlek och vi hoppas att du älskar dem lika mycket som vi har älskat att skapa dem. Om du behöver göra en retur så är vi glada att kunna erbjuda en 30-dagars garanti för en fullständig återbetalning. Läs mer nedan.

Återbetalning

SOOTHLA™ återbetalar produkter inom 30 dagar från och med leveransdatumet under förutsättning att produkten returneras i dess ursprungliga perfekta skick. Returer hanteras inom 10 arbetsdagar från och med datumet vi mottagit returen. Vänligen returnera alla produkter i dess originalförpackning och med dess ursprungliga hängetiketter. SOOTHLA™ accepterar inte produkter som har tvättats, burits, har fläckar, har skadats eller modifierats på något vis. Produkter som inte möter dessa krav kommer returneras till sändaren, exklusive leveranskostnaden för att returnera produkterna.

När din retur har accepteras sker återbetalningen och du får en bekräftelse via din mail. Din återbetalningen kommer ske till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar. Leveranskostnader kommer inte återbetalas. Överföringstiden kan variera beroende på din valda betalningsmetod.

Byten

Returer är endast berättigade till återbetalning. Om du skulle vilja ha en annan storlek eller produkt ber vi dig att göra en ny beställning i vår webbutik.

Felaktiga eller skadade produkter

Vi ber om ursäkt i förväg om du vid mottagandet av ditt paket har fått en defekt produkt eller en felaktig beställning, men vi skickar gärna en ersättningsprodukt åt dig.

Innan dina produkter lämnar vårt lager har de inspekterats grundläggande. Om du olyckligtvis fortfarande fått en produkt som är felaktig eller skadad, vänligen informera oss inom 5 dagar efter att du har mottagit din beställning på hello@soothla.com för att ha tillgång till alternativ såsom byten, återbetalningar eller reparationer. Vänligen bifoga ditt ordernummer med denna begäran samt (om nödvändigt) bilder för att klargöra orsaken till din begäran.

Vi kommer inte acceptera en retur på en skadad eller felaktig produkt om dessa är till följd av felaktig användning. Produkterna bör användas enligt SOOTHLA™s instruktioner och kommer bedömas skäligen.

Hur du returnerar en produkt

1. Vänligen returnera dina produkter tillsammans med retursedeln som du fick med ditt paket. Var noggrann med att fylla i hela formuläret och den returkoden som bäst förklarar anledningen till din retur eller ditt byte.

2. Placera retursedeln tillsammans med produkten eller produkterna du önskar returnera i dess originalförpackning och med hängetiketterna.

3. Fäst adressetiketten på ditt paket och använd valfri leveransmetod. En retur är kundens egna kostnad och ansvar.

• Om du har frågor angående din retur, som inte besvarats i retursedeln, vänligen kontakta oss på hello@soothla.com med dina frågor och ditt ordernummer. 
• Glöm inte att specificera om du vill göra en retur eller ett byte så att vi kan hjälpa dig på rätt sätt.
• SOOTHLA™ kan inte hållas skyldiga för produkter som försvunnit eller skadats i retur transport av paketet. För att säkerställa att vi får din retur rekommenderar vi att använda en leveransmetod med spårning och/eller försäkring.

Returadress

SOOTHLA
Norra Stranden 8
25478 Domsten
Sweden